التزامنا تجاهك

في أوف بلان، نلتزم بتقديم خدمة متميزة لجميع عملائنا. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو متوقع، ونحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع الشكاوى والتزامنا بحلها بشكل عادل وفعّال.

كيفية تقديم شكوى

عملية معالجة الشكوى

المعلومات المطلوب تضمينها

• اسمك الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بك
• رقم المرجع للعقار (إن وجد)
• تاريخ ووقت الحادث أو المشكلة
• وصف تفصيلي لشكواك
• أي وثائق أو أدلة ذات صلة
• ما الحل الذي تسعى إليه

التصعيد الخارجي

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك إحالة شكواك إلى الجهة التنظيمية أو هيئة الوساطة ذات الصلة في بلدك. سنزودك بتفاصيل الاتصال المناسبة عند الحاجة.